長城潤滑油推動“品質(zhì)革命”創(chuàng)造潤滑價值
當前在“品質(zhì)革命”浪潮席卷之下，品質(zhì)將成為市場競爭的關(guān)鍵勝負手。今年“3·15”國際消費者權(quán)益日以“品質(zhì)消費，美好生活”為主題，這也道出了消費者的心聲。社會和消費者對品質(zhì)的呼聲，將催生越來越多堅持工匠精神、追求完美的企業(yè)。
2018年“315消費者權(quán)益日”主題為：品質(zhì)消費 美好生活
“品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ)。”這是長城潤滑油成立就定下的品牌發(fā)展基調(diào)，十多年來，長城潤滑油致力于為全世界客戶生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，這不僅奠定了長城潤滑油在各行各業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，也讓它成為中國最大以及全球成長速度最快的潤滑品牌。
長城潤滑油用創(chuàng)新詮釋“品質(zhì)革命”
質(zhì)量是企業(yè)的生命線，而質(zhì)量又是企業(yè)經(jīng)營過程中最難以控制且最容易發(fā)生的問題。在國家大力推進品質(zhì)革命、客戶追求品質(zhì)消費的當下，進行質(zhì)量管理嚴把質(zhì)量關(guān)毫無疑問是重中之重。
據(jù)了解，自成立以來，長城潤滑油接受國家及地方行政機構(gòu)產(chǎn)品抽查895次，檢查結(jié)果100%合格。100%合格是長城潤滑油只是質(zhì)量管理的最低要求，客戶滿意才是最終標準，為此長城潤滑油跳出了“符合標準即為合格”的思維局限，聚焦客戶的真實需求，從滿足標準要求延伸到滿足顧客要求。一方面，長城潤滑油建立了以顧客需求為導向的、多標準融合的質(zhì)量保障體系，為客戶提供超出預期的產(chǎn)品和服務，另一方面，長城潤滑油依托強大的研發(fā)力量，不斷推動產(chǎn)品的升級換代，確保與設備的潤滑需求同步。正是憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)水準，長城潤滑油，贏得了各行業(yè)客戶的信賴多年，穩(wěn)居中國潤滑油市場第一的寶座。
2017年長城潤滑油成為奔馳的全球合作伙伴，從2018年至2022年為奔馳的海外市場提供配套服務，這標志著長城潤滑油開始深度融入全球潤滑油價值鏈。無獨有偶，同是德國企業(yè)的西門子也是長城潤滑油的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方在高端制造領(lǐng)域達成了深度合作。2017年6月26日，“復興號”投入運營，長城潤滑油聯(lián)合高鐵整車、零部件企業(yè)為“復興號”同步設計、同步研發(fā)的齒輪箱油，在“復興號”上實現(xiàn)了原裝配套，陪伴“復興號”一起邁入了中國高鐵的新時代。這些事例凸顯了長城潤滑油以創(chuàng)新詮釋“品質(zhì)革命”奠定了品質(zhì)和技術(shù)的競爭力。
2017年頻頻曝光的造 假事件讓日本制造的聲譽一落千丈，造 假是事實上的降質(zhì)降價，本質(zhì)上是價格競爭。在整個國家吹響“品質(zhì)革命”號角的當下，中國企業(yè)應以此為鑒，告別低維的價格競爭，用品質(zhì)升級和技術(shù)創(chuàng)新投身“品質(zhì)革命”的浪潮中。
獨特的“技術(shù)+服務”為客戶創(chuàng)造潤滑價值
太原鋼鐵集團(簡稱太鋼)在2017年成功研發(fā)并量產(chǎn)筆尖鋼，解決了中國無法自主生產(chǎn)筆尖鋼的難題。這家全球產(chǎn)能最大、工藝技術(shù)裝備最先進的不銹鋼企業(yè)，自2004年起與長城潤滑油建立了合作關(guān)系，尤其是2009年以來，雙方一直在積極聯(lián)合推動“用油國產(chǎn)化”的工作，目前長城液壓油幾乎完全替代了進口產(chǎn)品，應用于太鋼的各類設備。
產(chǎn)品可靠是太鋼與長城潤滑油的基礎(chǔ)，但真正打動太鋼的是到位的服務。長城潤滑油擁有中國潤滑油行業(yè)最大的客戶服務中心和7個技術(shù)支持中心，以及遍及全國各地服務網(wǎng)點，相比其他企業(yè)，長城潤滑油可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，凡是客戶有需求，長城潤滑油都能夠及時響應趕到現(xiàn)場服務。尤其是長城潤滑油推出“技術(shù)+服務”模式后，2000多名專業(yè)的技術(shù)人員成為一線技術(shù)服務人員，為客戶提供包括潤滑系統(tǒng)分析、潤滑系統(tǒng)檢測、潤滑管理、合作開發(fā)潤滑新產(chǎn)品、油品的分析與評價、專業(yè)潤滑咨詢與培訓在內(nèi)的全面潤滑解決方案，更好地確保設備順暢運轉(zhuǎn)和效率，幫助客戶創(chuàng)造潤滑價值。
“技術(shù)+服務”的模式極大地提升了服務品質(zhì)，體現(xiàn)了長城潤滑油重視客戶，保障客戶利益，以客戶滿意作為最終標準的理念。正是由于具有完善的服務體系、強大的服務能力和獨特的服務模式，讓長城潤滑油獲得了中車、三一重工、徐工、振華重工、寶鋼、太鋼等各行業(yè)龍頭企業(yè)的信賴，建立了深度的合作關(guān)系。
技術(shù)上升級換代，滿足設備技術(shù)進步的用油需求，服務上推陳出新，創(chuàng)建技術(shù)服務的模式，提升客戶的體驗，兩者共同維持了長城潤滑油的客戶滿意度。長城潤滑油連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)客戶總體滿意度第一，連續(xù)7年獲得工信部品牌研究中心頒發(fā)的“潤滑油行業(yè)第一名”稱號，這可謂是實至名歸。
數(shù)據(jù)來源：2017年益普索潤滑油客戶調(diào)研報告
